Όροι παροχής υπηρεσιών

Πάροχος είναι η [LEGAL_NAME] ΙΚΕ, με έδρα [REGISTERED_ADDRESS], ΓΕΜΗ [GEMI], ΑΦΜ [VAT_ID], στοιχεία επικοινωνίας [LEGAL_CONTACT], υπό το σήμα Meteorack («εμείς»). Πελάτης είναι το πρόσωπο που αναφέρεται στην παραγγελία («εσείς»). Εκπρόσωπος οργανισμού πρέπει να διαθέτει εξουσία δέσμευσής του. Η σύμβαση αρχίζει με τεκμηριωμένη αποδοχή της συγκεκριμένης έκδοσης και επιβεβαίωση παραγγελίας. Η απλή επίσκεψη στον ιστότοπο δεν αποτελεί αποδοχή σύμβασης υπηρεσιών.

Η σύμβαση περιλαμβάνει την παραγγελία, τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης και, όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα για λογαριασμό σας, το DPA. Το DPA υπερισχύει σε θέματα επεξεργασίας και οι αναγκαστικοί κανόνες δικαίου υπερισχύουν όλων των εγγράφων. Η Πολιτική Απορρήτου παρέχει ενημέρωση και δεν αντικαθιστά τη νόμιμη βάση επεξεργασίας. [CUSTOMER_ELIGIBILITY: μόνο επαγγελματίες ή και καταναλωτές· απόφαση πριν από δημοσίευση]. Οι B2B ρήτρες των άρθρων 13 και 14 δεν εφαρμόζονται σε καταναλωτή. Η αποδοχή καταναλωτών απαιτεί συμπληρωμένο παράρτημα του άρθρου 17 και αντίστοιχη ροή αγοράς.

Παρέχουμε μόνο τις υπηρεσίες που ορίζει η παραγγελία: cloud/WordPress hosting, apps, βάσεις δεδομένων, M3/Drive, customer Auth, Copilot, Edge ή domains. Περιγράφονται χωρητικότητα, τιμές, γεωγραφική περιοχή, υποστήριξη, managed/unmanaged ευθύνες και τυχόν backup/SLA. Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένο uptime, μηδενική απώλεια δεδομένων, χρόνο επαναφοράς ή πιστοποίηση αν δεν συμφωνούνται ρητά και δεν τεκμηριώνονται. Προεπισκοπήσεις και δοκιμαστικές λειτουργίες επισημαίνονται πριν από χρήση και δεν αφαιρούν δικαιώματα που ο νόμος δεν επιτρέπει να αποκλειστούν. Νέα προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν παράρτημα στην ενότητα Προϊόντα του άρθρου 6 υπό τους παρόντες Όρους και νέα ενημέρωση πριν από ενεργοποίηση.

Διατηρείτε ακριβή στοιχεία, προστατεύετε κωδικούς/API keys και ελέγχετε τους εξουσιοδοτημένους χρήστες και δικαιώματά τους. Μας ειδοποιείτε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για πιθανή παραβίαση μέσω [email protected]. Παραμένετε υπεύθυνοι για τη διαμόρφωση και ενημέρωση λογισμικού που δεν καλύπτεται από συμφωνημένη managed υπηρεσία. Δεν μεταφέρουμε σε εσάς την ευθύνη για δική μας υπαιτιότητα ή νόμιμες υποχρεώσεις ασφαλείας. Η δική σας στρατηγική εξαγωγών/αντιγράφων συμπληρώνει τις συμφωνημένες υπηρεσίες backup.

Διατηρείτε τα δικαιώματα στο περιεχόμενο, στις εφαρμογές και στα δεδομένα σας. Μας παρέχετε περιορισμένη άδεια φιλοξενίας, αντιγραφής, μετάδοσης και τεχνικής επεξεργασίας μόνο για παροχή, προστασία και υποστήριξη της υπηρεσίας, σύμφωνα με το DPA και τον νόμο. Εξασφαλίζετε δικαιώματα και νόμιμες οδηγίες για το υλικό που υποβάλλετε. Δεν αποκτούμε άδεια πώλησης του περιεχομένου σας ή εκπαίδευσης γενικού μοντέλου AI με αυτό μέσω των παρόντων Όρων.

Για WordPress/apps ορίζονται στην παραγγελία οι ενημερώσεις, τα plugins, οι άδειες και η ευθύνη επαναφοράς. Για databases/M3 ορίζονται μορφές export, όρια και πολιτική backup. Customer Auth αφορά δεδομένα τελικών χρηστών σας και διακρίνεται από το Meteorack Account. Edge και domains δεν εγγυώνται διαθεσιμότητα ονόματος, κατοχύρωση σήματος ή ιδιοκτησία DNS χωρίς επαλήθευση. [DOMAIN_REGISTRAR_TERMS: ταυτότητα registrar, ανανέωση, λήξη και transfer, εφόσον παρέχεται registration].

Το Copilot παράγει προτάσεις που μπορεί να είναι ανακριβείς. Ελέγχετε αποτελέσματα και εξουσιοδοτείτε τις πράξεις που απαιτούν συναίνεσή σας. Δεν το χρησιμοποιείτε ως αποκλειστική βάση αποφάσεων με σημαντικές έννομες συνέπειες χωρίς κατάλληλους ελέγχους και νόμιμη βάση. Πριν από χρήση με προσωπικά/εμπιστευτικά δεδομένα πρέπει να συμπληρωθούν [AI_PROVIDERS], σκοποί, retention, transfers και ρυθμίσεις εκπαίδευσης στο DPA. Η παρούσα ρήτρα δεν αποδεικνύει σημερινή απαγόρευση εκπαίδευσης σε άγνωστους providers. Επιλεγμένη τρίτη υπηρεσία μπορεί να έχει δική της σύμβαση· τη γνωστοποιούμε πριν από ενεργοποίηση και δεν αποκλείουμε τις δικές μας υποχρεώσεις.

Η παραγγελία ορίζει νόμισμα, ΦΠΑ, μετρήσιμες μονάδες χρήσης, billing period, ημερομηνία πληρωμής, renewals, credits και τυχόν σταθερή διάρκεια. Δεν χρεώνουμε μη γνωστοποιημένο στοιχείο. Προτείνεται προειδοποίηση [PRICE_NOTICE: 30 ημέρες προς έγκριση] για μελλοντικές αυξήσεις, χωρίς αναδρομική αύξηση συμφωνημένων fixed-term τιμών. Μπορείτε να αμφισβητήσετε καλή τη πίστει λανθασμένη χρέωση στο [BILLING_CONTACT]· εξετάζουμε στοιχεία μέτρησης και διορθώνουμε σφάλματα. Credits δεν περιορίζουν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα επιστροφής.

Γνωστοποιούμε ληξιπρόθεσμη οφειλή, δυνατότητα διόρθωσης και συγκεκριμένες συνέπειες πριν από συνήθη περιορισμό υπηρεσίας. [DUNNING_POLICY: αριθμός προσπαθειών, διάστημα θεραπείας, αναστολή νέων deploys ή υπηρεσίας, retention και επανενεργοποίηση]. Η ιδέα «μετά την τέταρτη αποτυχία μπλοκάρουν νέα deploys, οι ιστότοποι συνεχίζουν» παραμένει μη εγκεκριμένη πρόταση. Δεν χρησιμοποιούμε μη επιλυμένη καλόπιστη διαφορά ως αυτοματοποιημένο λόγο διαγραφής. Δεν παρακάμπτουμε νόμιμα δικαιώματα ανάκτησης/μεταφοράς με περιορισμό λογαριασμού.

Κάθε μέρος προστατεύει μη δημόσιες πληροφορίες του άλλου, επιτρέπει πρόσβαση μόνο όπου απαιτείται και τις χρησιμοποιεί για τη σύμβαση. Εξαιρούνται πληροφορίες ήδη νόμιμα γνωστές, δημόσιες χωρίς παραβίαση ή ανεξάρτητα αναπτυγμένες. Για υποχρεωτική γνωστοποίηση εφαρμόζουμε νόμιμο περιορισμό και προηγούμενη ειδοποίηση όπου επιτρέπεται. Οι υποχρεώσεις επιβιώνουν της λήξης όσο οι πληροφορίες παραμένουν εμπιστευτικές. Το DPA ρυθμίζει δεδομένα πελατών και η Πολιτική Απορρήτου τις δικές μας δραστηριότητες υπευθύνου επεξεργασίας.

Μπορούμε να περιορίσουμε το απολύτως αναγκαίο μέρος της υπηρεσίας για τεκμηριωμένη παρανομία, σοβαρή παραβίαση AUP, άμεσο κίνδυνο ασφαλείας, δεσμευτική νόμιμη εντολή ή ληξιπρόθεσμη οφειλή υπό το άρθρο 9. Συνήθως προηγούνται ειδοποίηση και εύλογη ευκαιρία διόρθωσης. Άμεση ενέργεια επιτρέπεται όταν η καθυστέρηση δημιουργεί σοβαρό κίνδυνο ή ο νόμος το επιβάλλει. Δίνουμε συγκεκριμένη αιτιολογία και τρόπο επανεξέτασης όπου ο νόμος επιτρέπει, επανελέγχουμε αναγκαιότητα και επαναφέρουμε όταν εκλείψει ο λόγος. Οριστική καταγγελία για ουσιώδη παράβαση ακολουθεί [CURE_PERIOD] εκτός μη θεραπεύσιμης ή επείγουσας περίπτωσης. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει ανανέωση/καταγγείλει με [CANCELLATION_METHOD] και σύμφωνα με την παραγγελία και τα υποχρεωτικά δικαιώματά του.

Για υπηρεσία επεξεργασίας δεδομένων που εμπίπτει στον Data Act, υποστηρίζουμε αλλαγή παρόχου, μεταφορά σε on-premises ή, όπου ισχύει, παράλληλη χρήση. Η προθεσμία ειδοποίησης δεν υπερβαίνει τους δύο μήνες και η μετάβαση είναι κανονικά έως 30 ημερολογιακές ημέρες μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας. Αν είναι τεχνικά ανέφικτη, εντός 14 εργάσιμων ημερών από το αίτημα αιτιολογούμε την αδυναμία και ορίζουμε εναλλακτική μετάβαση έως επτά μήνες. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μία παράταση για διάστημα που θεωρεί καταλληλότερο. Διατηρούμε τη συνέχεια της υπηρεσίας και την ασφάλεια κατά τη μετάβαση και παρέχουμε τις πληροφορίες/εύλογη βοήθεια που απαιτεί ο νόμος. Η υποκείμενη διάρκεια, λήξη και χρέωση καθορίζονται χωρίς να ακυρώνουν τα δικαιώματα αυτά.

Προσδιορίζουμε πριν από τη σύμβαση [SWITCHING_INVENTORY] με όλα τα εξαγώγιμα δεδομένα και ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, μορφές, interfaces, εξαιρέσεις IP/εμπορικών απορρήτων που δεν εμποδίζουν υποχρεωτική μεταφορά και τεχνικούς περιορισμούς ανά υπηρεσία. Παρέχουμε περίοδο ανάκτησης τουλάχιστον 30 ημερολογιακών ημερών μετά το συμφωνημένο μεταβατικό διάστημα. Προγενέστερες μειωμένες χρεώσεις αλλαγής δεν υπερβαίνουν το άμεσα σχετικό κόστος· από 12.01.2027 δεν επιβάλλονται χρεώσεις αλλαγής, περιλαμβανομένου σχετικού data egress. Συνήθεις χρεώσεις υπηρεσίας και νόμιμες, προσυμφωνημένες χρεώσεις πρόωρης λήξης διακρίνονται σαφώς και δεν αποτελούν συγκαλυμμένα τέλη αλλαγής. Η συμπλήρωση/υλοποίηση του inventory είναι blocker, όχι ισχυρισμός ότι όλα τα exports λειτουργούν σήμερα.

Μετά την ανάκτηση επιστρέφουμε ή διαγράφουμε δεδομένα σύμφωνα με το DPA, τις οδηγίες σας και νόμιμες υποχρεώσεις. [ACCOUNT_ERASURE: 30 ή 90 ημέρες προς απόφαση] αφορά διακριτή πολιτική λογαριασμού και δεν συντομεύει νόμιμη ανάκτηση. Σήμερα το αίτημα διαγραφής απενεργοποιεί ταυτότητα, δεν υλοποιεί μόνιμη purge. Κλειδωμένα backup versions έχουν περιορισμούς που περιγράφονται στο DPA και απαιτούν νόμιμη αξιολόγηση, όχι γενική εξαίρεση από διαγραφή.

ΠΡΟΤΑΣΗ για επαγγελματίες μόνο: το συνολικό όριο συμβατικής ευθύνης κάθε μέρους είναι οι αμοιβές που καταβλήθηκαν ή οφείλονται για την επηρεαζόμενη υπηρεσία στους 12 μήνες πριν από το περιστατικό [LIABILITY_CAP: έγκριση δικηγόρου/χρήστη, κατάλληλο όριο δωρεάν υπηρεσιών]. Τυχόν αποκλεισμός έμμεσης ζημίας/διαφυγόντων κερδών ισχύει μόνο στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος και δεν μετατρέπει κάθε απώλεια δεδομένων σε εξαιρούμενη ζημία. Το όριο και οι αποκλεισμοί δεν καλύπτουν δόλο, απάτη, βαριά αμέλεια, θάνατο/σωματική βλάβη όπου ευθύνεται μέρος, μη αποκλειόμενη νόμιμη ευθύνη, υποχρεωτικές αξιώσεις αποζημίωσης GDPR ή εξουσίες αρχών. Οι νόμιμες οφειλές υπηρεσιών παραμένουν πληρωτέες. [CONFIDENTIALITY_IP_SECURITY_CAP: ξεχωριστή απόφαση για συμβατικές αξιώσεις, χωρίς περιορισμό αναγκαστικού δικαίου].

ΠΡΟΤΑΣΗ: ο επαγγελματίας πελάτης καλύπτει εύλογες, αποδεδειγμένες αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν άμεσα από δικό του παράνομο περιεχόμενο ή εν γνώσει παράνομες οδηγίες. Δεν καλύπτει δική μας υπαιτιότητα. Προτείνεται αντίστοιχη προστασία πελάτη από δική μας προσβολή IP μέσω της παρεχόμενης υπηρεσίας. Απαιτούνται έγκαιρη ειδοποίηση, έλεγχος άμυνας με ενημέρωση, εύλογη συνεργασία και απαγόρευση συμβιβασμού που επιβάλλει υποχρέωση/παραδοχή στο άλλο μέρος χωρίς συναίνεση. Έκταση και όρια απαιτούν ειδική έγκριση· καμία γενική μετακύλιση προστίμων ή ασυλία.

Παρέχουμε υπηρεσίες με την εύλογη επιμέλεια που απαιτεί ο νόμος και η συμφωνημένη περιγραφή. Δεν δίνουμε ανεπιβεβαίωτη εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας ή καταλληλότητας για κρίσιμες εφαρμογές. Γεγονός πέρα από εύλογο έλεγχο δικαιολογεί μόνο την πραγματικά επηρεαζόμενη καθυστέρηση, με ειδοποίηση, μετριασμό και διατήρηση υποχρεωτικών δικαιωμάτων/ασφάλειας. Συνήθης τεχνική αστοχία ή έλλειψη πόρων δεν χαρακτηρίζεται αυτόματα ανωτέρα βία. [PROLONGED_OUTAGE_EXIT: εύλογο δικαίωμα λήξης και επιστροφής για μη παρεχόμενο προπληρωμένο μέρος].

Προτείνεται προειδοποίηση [TERMS_NOTICE: 30 ημέρες] για ουσιώδεις μελλοντικές αλλαγές, σαφής περιγραφή και δικαίωμα λήξης πριν από εφαρμογή όταν η αλλαγή επιβαρύνει ουσιωδώς. Επείγουσα αλλαγή λόγω νόμου ή ασφάλειας μπορεί να ισχύσει νωρίτερα με εξήγηση. Καμία αναδρομική παραίτηση ή τεκμαιρόμενη συγκατάθεση σε μη αναγκαία επεξεργασία. Επικοινωνίες γίνονται στο επαληθευμένο account email και [LEGAL_CONTACT]. Εφαρμόζεται ελληνικό δίκαιο. Για B2B συμφωνούνται [GREEK_COURT_CITY] δικαστήρια. Για καταναλωτές διατηρούνται αναγκαστικές προστασίες χώρας συνήθους διαμονής και νόμιμη δικαιοδοσία. Άκυρη ρήτρα δεν αντικαθίσταται με εξίσου καταχρηστική. [CONTROLLING_LANGUAGE] εκκρεμεί.

Δεν αποτελεί ολοκληρωμένο consumer offer. Αν γίνουν δεκτοί καταναλωτές, πριν από πώληση συμπληρώνονται χαρακτηριστικά/λειτουργικότητα/συμβατότητα υπηρεσίας, συνολική τιμή, διάρκεια/ακύρωση, νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης, επισκευή/μείωση τιμής/λύση και κανόνες τροποποιήσεων. Παρέχεται ενημέρωση και υπόδειγμα για κατά κανόνα 14ήμερη υπαναχώρηση σε σύμβαση από απόσταση. Άμεση έναρξη απαιτεί ειδικό ρητό αίτημα όπου εφαρμόζεται· η χρήση ή γενική αποδοχή Όρων δεν καταργεί αυτόματα υπαναχώρηση. Οι προϋποθέσεις απώλειας δικαιώματος και αναλογικής χρέωσης διαφέρουν για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο και ελέγχονται ανά προϊόν. [CONSUMER_CONTACT_AND_ADR] συμπληρώνεται με πραγματικούς φορείς/υποχρεώσεις. Δεν παραπέμπουμε στην κλειστή ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR.